رئیس سازمان رگولاتوری ایران:

پرداخت خسارت مشترکان طبق موافقتنامه سطح خدمات برای اپراتورها الزامی است

رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ایران تاکید کرد: اپراتورهای کشور موظفند خسارت وارد شده به مشترکان را طبق موافقتنامه سطح خدمات وبر اساس درخواست آنان پرداخت کنند.موافقت نامه سطح خدمات یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده است که بر اساس توافق و با هدف تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده منعقد می شود و در این قرارداد باید کیفیت سطح خدمات، چگونگی اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرایی آن تعیین شود. این قرارداد در سرویس های رایانه ای به کار برده می شود.

به گزارش روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، علی اصغر عمیدیان افزود: مشترکان از طریق پایگاه های اطلاع رسانی اپراتور خود و ارتباط با بخش پشتیبانی مشترکان می توانند از روش های درخواست خسارت توسط اپراتور خود اطلاع پیدا کنند.وی گفت: مشترکان می توانند از این طریق اقدام به ثبت درخواست خسارت از اپراتور کرده تا پس از طی مراحل قانونی امکان استفاده از خسارت پیش بینی شده در موافقتنامه سطح سرویس را داشته باشند.رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان اینکه نظارت بر اپراتورها ازمهمترین برنامه های این سازمان است، افزود: روش های ارزیابی و رتبه بندی اپراتورها در کنار شیوه های مرسوم نظارتی از جمله نظارت از راه دور و نزدیک بر وضعیت عملکرد و کیفیت سرویس های ارائه شده از سوی اپراتورها با کنترل مستمر و دقیق همواره در دستور کار وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و این سازمان است.

وی گفت: پس از برگزاری نشست های متعدد تخصصی و اعمال مقررات در خصوص شرکت های مختلف وبا توجه به نظارت های انجام شده، اکنون همه اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های فناوری اطلاعات اعم از شرکت مخابرات ایران، شرکت های انتقال داده های ندا و وای مکس( WiMAX ) در شبکه خود اقدام به مبادله موافقتنامه سطح سرویس(SLA) مطابق مصوبه 177 کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات با کاربران خود کرده اند، تا طبق فرایندهای مرتبط اقدام به پرداخت خسارت به مشتریان کنند.معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات تأکید کرد: البته این زنجیره، با اجرایی شدن مصوبه 222 کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات توسط شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان تنها نهاد مادر مخابراتی کشور تکمیل شده است.